CRM: успешное взаимодействие с клиентами

Система 1С: СРМ воплощает в себе ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса:

• инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании;
• интеграция с корпоративными системами;
• работа из единого интерфейса и многое другое.

Взаимодействие компании с клиентом также подвергается тщательному анализу: выявляются признаки опасного ухудшения отношений, что позволяет вовремя предпринять меры и удержать клиента.

CRM предусматривает как формальный, так и индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря автоматизации данных процессов накапливается база информации, с которой предприятие может успешно работать и управлять отношениями с любыми контрагентами.

В условиях серьезной конкуренции на рынке ценность приобретает каждый клиент, с которым предприятие работает или могло бы работать. ООО «Проф ИТ» поможет вам установить партнерские отношения высокого уровня, основанные на регулярном сборе и анализе большого количества данных о каждом клиенте.

В «1С:CRM» учитывается, как клиент реагирует на деловое предложение, как оценивает качество обслуживания, особенности его предпочтений, выполнения обязательств, а также приносимый им или потенциальный доход.

В рамках конфигурации все действия по заключению и исполнению сделок регистрируются, также осуществляется регистрация всех контактов с клиентами, как с реальными, так и с потенциальными.

Возможности конфигурации:

• использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
• хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
• управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом);
• анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
• регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов, а также производить анализ удовлетворения первичного спроса;
• оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
• проводить интегрированный BCG-анализ отношений с клиентами;
• регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов;
• анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.